Гарантия и порядок обращения

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок на комплект составляет 14 календарных дней с даты его получения покупателем.

Установленный гарантийный срок не ограничивает и не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2. Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю, в том числе:

нарушение геометрии детали, возникшее при изготовлении;

несоответствие детали утверждённой конструкции продавца;

производственный дефект материала;

трещину, расслоение или разрушение детали, возникшие вследствие производственного недостатка;

неправильную комплектацию заказа;

отсутствие одной из предусмотренных комплектом позиций.

Наличие недостатка и причина его возникновения устанавливаются после рассмотрения обращения и, при необходимости, проверки товара.

3. Установка

Установка комплекта выполняется покупателем самостоятельно либо выбранным им сторонним специалистом или сервисной организацией. Продавец не оказывает услуги по установке. Общедоступная видеоинструкция размещена на сайте и носит информационно-инструктивный характер. Перед установкой необходимо убедиться в совместимости комплекта с конкретным автомобилем и соблюдать приведённый порядок выполнения работ.

4. Обстоятельства, которые могут не относиться к производственным недостаткам

Повреждения, возникшие после передачи товара вследствие неправильной установки, перепутывания деталей, механического изменения геометрии или несоблюдения инструкции, могут не относиться к производственным недостаткам. Причина повреждения определяется с учётом обстоятельств конкретного обращения. Сам факт установки не ограничивает законные права покупателя при наличии производственного недостатка.

5. Как направить гарантийное обращение

Для обращения покупателю необходимо связаться с продавцом:

e-mail: arkan211@gmail.com

телефон: 89095217555

адрес для корреспонденции и претензий: 652644, РОССИЯ, КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ - КУЗБАСС, Г БЕЛОВО, ПГТ ИНСКОЙ, УЛ ИЛЬИЧА, Д 7, КВ 3

В обращении рекомендуется указать:

фамилию и имя;

номер заказа;

контактный телефон или e-mail;

дату получения товара;

какая шестерня вызвала вопрос — левая или правая;

описание проявления неисправности;

на каком этапе возникла проблема;

каким способом выполнялась установка и проверка;

требование покупателя.

Для ускорения рассмотрения желательно приложить:

фотографии детали с нескольких сторон;

фотографии внутреннего механизма привода;

фотографии корпуса и остальных шестерён;

видео проявления неисправности;

фотографию маркировки левой или правой стороны;

иные материалы, позволяющие оценить ситуацию.

Отсутствие фотографий или видео само по себе не является основанием для отказа в приёме законного требования покупателя.

6. Первичное рассмотрение обращения

После получения обращения продавец:

проверяет сведения о заказе;

уточняет обстоятельства установки;

изучает предоставленные материалы;

при необходимости запрашивает дополнительные фотографии или видео;

сообщает дальнейший порядок действий.

Обычный срок ответа составляет срок, указанный в разделе «Данные продавца».

Если законом для конкретного требования установлен специальный срок, применяется законный срок независимо от общего срока ответа.

7. Передача товара для проверки

Если по фотографиям и видео невозможно определить причину неисправности, продавец вправе запросить передачу товара для проверки качества.

Продавец сообщает:

актуальный адрес отправки;

получателя;

рекомендуемый способ отправки;

требования к упаковке;

перечень сведений, которые следует вложить в отправление.

Покупателю рекомендуется сохранить трек-номер и подтверждение расходов.

Условия оплаты обратной пересылки определяются с учётом характера обращения и требований законодательства Российской Федерации.

8. Проверка качества

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При проверке могут оцениваться:

геометрия и состояние детали;

наличие производственных дефектов;

соответствие детали левой или правой стороне;

наличие следов изменения геометрии;

характер излома или деформации;

состояние других элементов привода;

возможное влияние неправильной установки;

возможное влияние неисправности штатного механизма;

соблюдение видеоинструкции.

Результат проверки сообщается покупателю сохраняемым способом, например по электронной почте.

9. Экспертиза

Если между покупателем и продавцом возник спор о причине недостатка, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Экспертиза проводится за счёт продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результат в установленном порядке.

Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, вопрос о возмещении расходов на экспертизу, хранение и транспортировку решается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Требования покупателя

При подтверждении производственного недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе:

потребовать замены товара;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатка, если это технически применимо;

потребовать возмещения разумных расходов на устранение недостатка;

отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, когда такое требование предусмотрено законом.

Конкретное требование рассматривается с учётом законодательства, характера недостатка и обстоятельств обращения.

11. Замена товара

Если согласована замена, продавец направляет исправный комплект или соответствующую деталь в установленный законом либо согласованный с покупателем срок.

Перед отправкой заменяемая деталь проходит проверку продавцом.

Способ доставки замены согласовывается с покупателем.

12. Возврат денежных средств

Если принято решение о возврате денежных средств, возврат выполняется на средство платежа, с которого был оплачен заказ, если это технически возможно.

Продавец не запрашивает:

полный номер банковской карты;

срок действия карты;

защитный код;

пароль;

код подтверждения из сообщения банка.

Срок проведения возврата определяется законодательством Российской Федерации.

После проведения операции срок фактического зачисления может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

13. Гарантия и другие права покупателя

Установленный гарантийный срок не ограничивает и не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Повторное обращение

Если после замены или устранения недостатка проблема проявилась повторно, покупателю необходимо направить новое обращение со ссылкой на первоначальный заказ и предыдущее решение.

Продавец учитывает историю обращения, выполненные проверки и ранее предоставленные материалы.

15. Персональные данные

Персональные данные, полученные в рамках гарантийного обращения, используются для:

идентификации заказа;

связи с покупателем;

проверки товара;

организации обратной доставки;

замены товара или возврата денежных средств;

исполнения требований законодательства.

Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

16. Заключительные положения

Каждое гарантийное обращение рассматривается индивидуально.

Никакое положение документа не должно толковаться как автоматический отказ покупателю без приёма товара, изучения обстоятельств и проведения необходимой проверки.

При противоречии между настоящим документом и обязательными нормами законодательства Российской Федерации применяются нормы законодательства.

Актуальная версия гарантийных условий публикуется на сайте.