Возврат товара и денежных средств

1. Контакты для обращения

Для оформления отказа, возврата, замены или обращения по поводу недостатка товара покупателю необходимо связаться с продавцом:

e-mail: arkan211@gmail.com

телефон: 89095217555

адрес для корреспонденции и претензий: 652644, РОССИЯ, КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ - КУЗБАСС, Г БЕЛОВО, ПГТ ИНСКОЙ, УЛ ИЛЬИЧА, Д 7, КВ 3

В обращении рекомендуется указать:

фамилию и имя покупателя;

номер заказа;

номер телефона или e-mail, указанный при заказе;

наименование и количество возвращаемого товара;

дату получения;

причину обращения;

требование покупателя;

фотографии или видео, если обращение связано с повреждением, недостатком, комплектностью или установкой товара.

Отсутствие части перечисленных сведений само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если продавец может установить заказ и содержание требования.

2. Отказ до получения товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Для отмены заказа необходимо сообщить продавцу номер заказа и контактные данные.

Если заказ ещё не передан в доставку, продавец прекращает его исполнение и возвращает полученные денежные средства.

Если заказ уже передан в службу доставки, продавец сообщает покупателю порядок отказа от получения или последующего возврата товара.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок отказа может составлять три месяца с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

товарного вида;

потребительских свойств;

комплектности;

обеих шестерён;

держателя с битой;

отсутствия повреждений, загрязнений и внесённых изменений.

Желательно сохранить упаковку и иные элементы комплекта, переданные вместе с товаром.

Следы установки, механической обработки, подрезания, шлифования, деформации или эксплуатации могут свидетельствовать об утрате товарного вида или изменении потребительских свойств. Наличие и значение таких следов оцениваются с учётом состояния конкретного товара и не распространяются на случаи обращения по поводу предполагаемого производственного недостатка.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на номер заказа, банковскую операцию, переписку и другие доказательства приобретения товара у продавца.

4. Товар с индивидуально-определёнными свойствами

Стандартный ремкомплект, изготовленный по обычным характеристикам продавца и пригодный для использования другими покупателями, не считается автоматически товаром с индивидуально-определёнными свойствами.

Исключение может применяться только к товару, который был изготовлен или изменён специально по индивидуальному заданию конкретного покупателя и может использоваться исключительно им.

Факт изготовления товара методом 3D-печати сам по себе не означает, что товар имеет индивидуально-определённые свойства.

5. Дистанционный способ возврата

Покупателю не требуется лично приезжать по месту нахождения продавца.

После получения обращения продавец сообщает:

актуальный адрес возврата;

ФИО или наименование получателя;

доступные способы отправки;

рекомендации по упаковке;

сведения, которые следует вложить в отправление.

Товар можно направить Почтой России, транспортной компанией или иным согласованным способом, позволяющим отследить отправление и передать товар продавцу для проверки.

Продавец не вправе требовать явно неразумный, чрезмерно дорогой или практически недоступный способ возврата.

До отправки рекомендуется получить от продавца подтверждение актуального адреса.

6. Упаковка возвращаемого товара

Товар необходимо упаковать способом, исключающим повреждение во время перевозки.

Рекомендуется:

разместить детали и держатель так, чтобы они не перемещались внутри упаковки;

использовать защитный наполнитель;

зафиксировать состояние комплекта фотографиями перед отправкой;

сохранить чек и трек-номер отправления.

Продавец фиксирует состояние и комплектность возвращённого товара после его получения.

7. Расходы на возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара от покупателя продавцу несёт покупатель, если стороны не согласовали иное.

Из возвращаемой покупателю суммы продавец вправе исключить фактически понесённые расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

Продавец сообщает доступный разумный способ отправки и актуальный адрес возврата.

8. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

После получения требования продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу.

Срок возврата денежных средств — не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат производится на то же средство платежа, с которого была произведена оплата, если это технически возможно и иной законный способ не согласован с покупателем.

Срок фактического зачисления после проведения возврата продавцом может зависеть от банка покупателя и платёжной системы.

9. Обращение при обнаружении недостатка

Если покупатель считает, что товар имеет производственный недостаток, ему необходимо сообщить продавцу:

номер заказа;

описание проявления неисправности;

какая деталь установлена и на какую сторону;

фотографии товара до и после установки, если они сохранились;

фотографии или видео привода;

сведения о способе установки и проверки;

иное заявляемое требование.

Эти материалы помогают быстрее установить обстоятельства, но их отсутствие не освобождает продавца от обязанности принять и рассмотреть законное требование покупателя.

Продавец обязан принять товар с предполагаемым недостатком и при необходимости провести проверку качества.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

10. Возможные требования при недостатке товара

При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорён продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе:

потребовать замены товара;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатка, если это применимо;

потребовать возмещения разумных расходов на устранение недостатка;

отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Конкретное требование рассматривается с учётом характера недостатка, обстоятельств его возникновения и положений законодательства Российской Федерации.

11. Передача товара с предполагаемым недостатком

Если продавцу необходимо получить товар для проверки качества, он сообщает покупателю адрес и порядок отправки.

По требованию продавца возврат товара с недостатком осуществляется за счёт продавца.

Способ отправки и возмещения разумных расходов рекомендуется согласовать до передачи товара перевозчику.

Покупателю следует сохранить подтверждение расходов на отправку.

Если проверкой или экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вопрос о расходах на проверку, экспертизу, хранение и транспортировку разрешается в порядке, предусмотренном законодательством.

12. Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества товара.

Если между сторонами возник спор о причине недостатка, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить результаты экспертизы.

При оценке причин неисправности могут учитываться:

соответствие установленной детали левой или правой стороне;

наличие механического изменения геометрии;

соблюдение видеоинструкции;

состояние других шестерён, корпуса, электродвигателя и привода;

наличие следов проворачивания шестигранного соединения ключом при полностью собранном приводе;

иные обстоятельства, связанные с эксплуатацией.

Само наличие следов установки не доказывает отсутствие производственного недостатка.

13. Сроки рассмотрения требований

Продавец отвечает на обычные обращения в течение семи дней.

Требования покупателя, для которых законодательством установлены специальные сроки, исполняются в соответствующие законные сроки независимо от общего срока ответа.

Требование о возврате уплаченной суммы, когда оно подлежит удовлетворению, рассматривается в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

14. Гарантия

Гарантийный срок на комплект составляет 14 календарных дней с даты его получения покупателем.

Установленный гарантийный срок не ограничивает и не отменяет права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Неполная комплектация или неверный товар

Если покупатель получил неполный комплект, другую деталь или неправильное количество, необходимо сообщить продавцу и по возможности приложить фотографии упаковки и её содержимого.

Продавец проверяет сведения по заказу и согласовывает:

досылку недостающей позиции;

замену;

возврат товара;

возврат соответствующей суммы.

Расходы, вызванные ошибкой продавца, возлагаются на продавца в предусмотренных законом случаях.

16. Повреждение при перевозке

Если упаковка или товар были повреждены при доставке, покупателю рекомендуется:

сфотографировать упаковку со всех сторон;

сфотографировать маркировку отправления;

зафиксировать состояние товара и комплектность;

по возможности оформить повреждение в пункте выдачи или отделении связи;

сообщить продавцу как можно скорее.

Продавец рассматривает обращение и при необходимости взаимодействует со службой доставки.

17. Отказ в получении и истечение срока хранения

Если покупатель отказался от получения товара либо не забрал его в течение срока хранения, продавец связывается с покупателем для определения дальнейших действий.

Повторная отправка и её стоимость согласовываются отдельно.

Это положение не ограничивает право покупателя на отказ от товара и возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством, но при расчёте могут учитываться расходы, которые закон разрешает возложить на покупателя.

18. Способ возврата денежных средств

Возврат через интернет-эквайринг производится средствами платёжной системы после подключения соответствующей интеграции.

Продавец не запрашивает по электронной почте или телефону:

полный номер банковской карты;

срок её действия;

защитный код;

пароль или код подтверждения из сообщения банка.

Для возврата могут быть запрошены только сведения, которые объективно необходимы для идентификации платежа и проведения возврата законным способом.

19. Защита персональных данных

Данные, полученные при обращении и возврате, используются для:

идентификации заказа;

связи с покупателем;

проверки товара;

организации обратной доставки;

возврата денежных средств;

исполнения требований законодательства.

Обработка выполняется в соответствии с опубликованной Политикой обработки персональных данных.

20. Заключительные положения

Порядок возврата может быть дополнительно согласован с покупателем с учётом обстоятельств конкретного заказа.

Если отдельное положение настоящего документа противоречит обязательным требованиям законодательства, применяется соответствующая норма законодательства Российской Федерации.

Актуальная версия документа размещается на сайте продавца.